FAQ et contact

Chaque formule associe des plantes entières et des nutriments issus de cultures alimentaires, préparés en petits lots et présentés sous la forme la plus adaptée. Nous n’utilisons ni agents de charge, ni liants, ni colorants synthétiques.

Nos formules sont conçues pour une utilisation quotidienne et régulière. Certaines plantes se prennent de préférence par cures ; cela est indiqué sur la fiche du produit concerné. Si vous prenez un traitement, êtes enceinte ou allaitez, demandez d’abord conseil à votre professionnel de santé.

La majorité de notre gamme est végane. Les matériaux des gélules ou capsules molles et les éventuelles exceptions sont clairement précisés sur chaque fiche produit.

Oui, nos formules sont fabriquées sans ingrédients contenant du gluten.

Oui, nos formules ne contiennent ni produits laitiers ni sucre ajouté.

Nous utilisons autant que possible des matières végétales certifiées biologiques, provenant de producteurs identifiés et traçables du champ au flacon.

Notre gamme comprend des gélules et des capsules molles. Le matériau de leur enveloppe, ainsi que leur compatibilité avec une alimentation végane, est précisé sur chaque fiche produit.

Chaque lot est testé de manière indépendante pour vérifier sa teneur en actifs, sa pureté et les contaminants, dont les métaux lourds, avant sa mise à disposition. Un certificat d’analyse est publié pour chaque lot.

Nous utilisons du verre ambré et du carton recyclé certifié FSC, imprimé avec des encres végétales. Pas de film rétractable, de mousse ni de matériaux composites. Pour en savoir plus, consultez notre page développement durable .

Une solution de retour et de recharge est à l’étude afin que le flacon en verre serve à plusieurs cures. Elle n’est pas encore disponible ; nous l’annoncerons ici en premier.

De fermes identifiées et certifiées biologiques, avec lesquelles nous construisons des partenariats équitables sur le long terme, plutôt que de recourir à des achats ponctuels anonymes.

Avant le prochain paiement prévu, utilisez les options disponibles dans votre espace abonnement pour demander une modification de l’adresse, de la fréquence, de la date ou des produits. Vérifiez le nouveau montant et les frais de livraison avant de confirmer. Si l’option souhaitée n’est pas disponible, écrivez à info@soulbotanic.com.

Avant le prochain paiement prévu, utilisez l’option correspondante dans votre espace abonnement ou écrivez à info@soulbotanic.com. Vérifiez le nouveau calendrier : sauter une livraison n’annule pas les renouvellements suivants.

Avant le prochain paiement prévu, utilisez l’option de pause dans votre espace abonnement ou écrivez à info@soulbotanic.com. Vérifiez la date de reprise des livraisons et des paiements ; une pause ne met pas nécessairement fin à l’abonnement.

Consultez les options disponibles dans votre espace abonnement avant le prochain paiement. Si le changement de produit n’est pas proposé, écrivez à info@soulbotanic.com. Vérifiez le nouveau prix, l’intervalle de livraison et les frais avant de confirmer.

Résiliez les renouvellements futurs depuis votre espace abonnement ou par e-mail à info@soulbotanic.com avant le prochain paiement prévu. Il n’y a ni frais de résiliation ni obligation d’acheter un renouvellement supplémentaire. Une demande effectuée à temps ne devient pas tardive parce que notre réponse intervient ensuite.

La résiliation des renouvellements futurs ne rembourse pas automatiquement une commande déjà payée. Précisez si vous souhaitez également annuler ou retourner cette commande ; vos droits légaux applicables demeurent. Consultez Abonnements et résiliation.

Choisissez un intervalle disponible dans votre espace abonnement avant le prochain paiement. Vérifiez le montant et la date de la prochaine livraison avant de confirmer. Contactez info@soulbotanic.com si l’option souhaitée n’est pas proposée.

Saisissez votre code dans le champ de réduction au moment du paiement. Une remise sur la première commande ne s’applique aux renouvellements que si l’offre le précise expressément. Vérifiez les montants initiaux et récurrents avant de payer. Pour toute aide, écrivez à info@soulbotanic.com.

L’abonnement permet des livraisons automatiques à l’intervalle et au tarif annoncés lors de la commande. Il se poursuit jusqu’à sa résiliation. Les frais et les conditions de livraison offerte sont indiqués avant l’achat. Les articles en abonnement sont exclus de la garantie complémentaire de 60 jours de l’offre révisée ; les droits légaux et les engagements pris lors d’achats antérieurs restent applicables.

Ouvrez le lien de suivi figurant dans l’e-mail d’expédition. Si le suivi n’évolue plus ou si votre colis est en retard, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous contacterons le transporteur.

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Après expédition, les délais estimés sont de 2 à 4 jours ouvrés pour les Pays-Bas, la Belgique et l’Allemagne ; de 3 à 5 jours pour la France, l’Autriche, l’Espagne et l’Italie ; de 4 à 7 jours pour les autres pays de l’UE et le Royaume-Uni ; et de 5 à 8 jours pour la Suisse.

Nous livrons actuellement dans tous les États membres de l’UE, au Royaume-Uni et en Suisse. Les destinations et modes de livraison disponibles pour votre adresse sont confirmés au paiement. Consultez expédition et livraison pour plus de détails.

La livraison express est proposée au paiement lorsqu’elle est disponible. Son supplément et les éventuels engagements de préparation ou de transport sont indiqués avant le règlement.

La garantie volontaire de l’offre révisée couvre les compléments alimentaires éligibles achetés à l’unité dans votre toute première commande SoulBotanic. Les articles en abonnement, y compris la première livraison et tous les renouvellements, sont exclus. Les commandes antérieures conservent les conditions promises lors de leur achat.

Oui, pour une demande éligible à la garantie volontaire. Contactez-nous dans les 60 jours suivant la livraison, puis renvoyez les contenants et leur éventuel contenu restant dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge. Les contenants vides sont acceptés, sans quantité minimale restante. Consultez les conditions complètes de la garantie.

Oui. L’exclusion de notre garantie complémentaire ne supprime ni le droit légal de rétractation applicable ni les droits relatifs à des produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes. Consultez les rubriques rétractation légale et produits défectueux.

E-mail info@soulbotanic.com. Pour une demande concernant une commande, indiquez son numéro et l’adresse e-mail utilisée au paiement. N’envoyez jamais de numéro de carte bancaire ni de mot de passe.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure d’Europe centrale, hors jours fériés. Nous visons une réponse sous un jour ouvré. Vous n’avez pas besoin d’attendre notre réponse pour envoyer une demande de résiliation ou de rétractation dans les délais.

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Cette boutique est exploitée par « SoulBotanic » Ltd. Contactez-nous à info@soulbotanic.com.

Pour un retour, envoyez-nous votre numéro de commande et la liste des articles concernés par e-mail. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les consignes d’emballage.